從習近平主席和中央2018一號文件提出“廁所革命”以來，全國各省市、單位均紛紛布署，在全國掀起全民廁所的革命熱潮。

中國在這個時候提出的廁所革命，正好處于中國2020年實現全民小康的關鍵節點，是中國作為全球第二經濟體、從發展中國家向發達國家邁進的重要時刻。

廁所革命核心意義就是補齊影響群眾生活的短板。對于處于一、二線的發達城市的職能部門或企事業單位，只要弄清廁所影響群眾生活的短板是什么，就能理清廁所革命的方向，破解廁所治理的難題。

中國作為全球第二大經濟體、世界第一大貿易大國、世界第一大外匯儲備國，我們擁有全球一流的基礎設施，為什么中國還屬于發展中國家呢？怎樣才能是發達國家呢？

成為一個發達國家的標志，雖然可以從國家的生產總值，人均GDP收入、人均壽命、受教育水平等數據來體現。但正如短板理論一樣，衡量一個國家的發達程度和文明程度不是最長的那塊，而是最短的那塊。衡量一個發達國家的地位，不是強者的地位，而是弱者的地位。而中國目前社會的短板和所或缺的正是發達國家那種不計成本為弱者付出、為細節付出的服務理念，以及弱勢群體在發達國家被尊重、被重視的地位。

在德國，公交車為了方便腿腳不便的老人或者弱勢群體，到站后會側傾車身方便他們上下車。在東京的地鐵車門上都刻有盲文，提示盲人所在的車身位置，方便盲人使用和辨識。

在很多發達國家，他們會不計經濟利益，在城市中心的黃金地段修建廉租房，提供給低收入人群居住。為弱者付出，意味著成本收益完全不成比例的付出，由強者為弱者買單。反之，追求過度的經濟利益，由弱者為強者買單，這正是社會不發達的體現，而在中國社會以及中國的市場，這種理念還比比皆是。

廁所是衡量一個國家、一座城市、一個企業文明的重要標志。記得筆者在十幾年前與很多醫院管理者在探討醫院廁所如何提升馬桶的使用衛生，為醫院馬桶提供一次性防護方案，以方便身體不便的患者和看病的老百姓使用時，很多醫院管理者都會提出一個問題，就是如何解決費用來源問題，希望將費用轉嫁到患者身上，由患者進行有償使用。

而中國的醫院行業，在中國社會擁有絕對的強者地位，這正是一個典型的追求過度經濟利益，由弱者為強者買單的事例，是社會和一個作為強者的企業欠發達的表現。

我們可以觀察一下自己平時生活周邊林立的高樓、機場、地鐵站，當我們進入這些場所富麗堂皇、擁有一流硬件的廁所時，有多少公共商業場所為群眾和消費者提供了手紙、洗手液、廁紙墊、方便孕婦、殘障人士等等衛生和使用需求的人性設施？

作為在中國最早投身于推行廁所革命事業的從業者之一。筆者認為，對于發達地區的單位或企業廁所，他們都不缺豪華的裝飾，不缺一流的硬件設施，更不缺資金。他們的短板是對衛生的重視和對細節的服務意識，缺的正是發達國家對弱者和對細節付出的人文理念。

經濟發展可以很快，而社會發達則需要耐心。吹噓企業的硬實力，吹噓高樓大廈一流的硬件設施和富麗堂皇的裝修，忽略群眾和消費者軟需求，這正是目前市場缺乏對人尊重，缺乏人文服務，不注重廁所衛生細節、不重視細節服務的體現。

讓人“方寸”之間，更顯優雅從容。正是“中國2018廁所革命”對未來布局的核心目標與方向。松下幸之助說，一個企業可以從廁所的衛生程度了解其企業的管理水平和服務理念。可見，一個小小的廁所折射出的重要意義。

如何提升廁所的衛生，提升廁所人文關懷的軟性設施與細節服務。正是目前發達地區企業對于廁所革命應該思考的方向，也是發達地區對欠發達地區未來發展方向的一個榜樣示范。

如果一個發達地區企業，只著眼于眼前的經濟利益，不愿意為弱者和細節付出，則這個企業很難成為一個發達企業或者成為一個引領發展的發達企業。